请看一则客户投诉情景案例：
销售员：“秦小姐，很高兴再次和您见面，我记得您上周在我这里买下了一件漂亮的裙子，不知道您今天想选购些什么？”
客户：“我不是来买东西的。上周在你这里买的那条裙子太容易脏了，刚穿了两天就脏了，我想退货。”
错误应对的说法：
（1）销售员：“这不是质量问题，所以我们是不给退货的。”
（2）销售员：“这个颜色是您自己选的，当时您还特别喜欢，现在您又不喜欢了，这个是您的个人原因，退不了货。”
（3）销售员：“您买的时候不是很喜欢吗？这个我们也没办法，给您退货不可能。”
面对这种情况，有的销售员会言辞激烈、态度急躁，或是简单机械地解释了事。但是，这常会给客户留下竭力推卸责任的印象，自然难以得到客户的认同。对于退货要求，有经验的销售员总能应付自如，因为他们有一套正确的解决方法。
正确应对的说法：
（1）销售员：“真是对不起，因为这件事让您在这么热的天气跑来跑去很辛苦。我明白您的意思，不过，现在像您这样的年轻女孩都喜欢穿白色裙子，一来好搭配衣服，二来在夏天里显得干净清爽，您第一眼就选中了它，我也觉得很适合您。其实它的清洗很简单，它的材质和做工非常精细，可以手洗或者机洗都可以……”