4.完善物流服务
图书是一种特殊商品，它不仅品种多、金额小，且极易发生差错，而物流工作是个多元化的有机整体，在实际工作中，出现差错在所难免。这就要求在图书流转过程中，物流部门要认真负责，变“你要我做什么”为“我能做什么”，在物流策划、运输配送、包装分拣、库房管理、退货回收、存货管理等一系列工序上全面实施信息化和网络化管理，及时跟踪物流运作程序，切实做好各方面服务。这不仅体现了“以客户为中心”的现代服务理念，也是适应市场竞争的要求。
优胜劣汰是市场竞争的规律，当前，图书市场是买方市场，批发和零售商必定会选择供货信誉好、供货及时、费用低、服务好的物流渠道来实现商品的流通和销售。因此，一定要完善物流服务，最大限度地挖掘由其带来的潜在市场，充分发挥其增值功能。在这方面，中国建筑工业出版社便借助图书连锁店的“三零需求”经验，即“充分满足所要求的零距离、零风险、零遗憾”。在国外，全球最大的图书批发商——英格拉姆图书集团为零售书店和网上书店提供的“隐形服务”业务也很值得借鉴，即网上书店和零售书店将订单传给英格拉姆并告知该书的零售价格、读者的姓名及地址，由英格拉姆配货并贴上带有零售书店和网上书店标志的发货凭证标签，然后寄送到读者手中。对于读者而言，只知道自己是从零售书店和网上书店购买了图书，并不知道英格拉姆在其中提供的“隐形服务”。对批发商提供的这种客户服务，零售书店和网上书店当然满意，而批发商不仅获得了业务，还直接掌握了相当多的客户信息，市场趋向直指零售终端，这种资源的积累也非常有利于批发商对市场的掌握和资源开发。