当我们和对方意见不一致时，该如何提出自己的观点，又不会让别人讨厌你，让别人听进去呢？
美国第30任总统卡尔文·柯立芝发现他的女秘书虽然长得非常漂亮，但工作经常颠三倒四。一天早晨，柯立芝看见女秘书走进了办公室，便对她说：“今天你的这身衣服真是漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”女秘书顿时颇感意外，柯立芝接着说：“但你不要骄傲，我相信你处理公文的能力也能和你一样漂亮。”果然从那之后，女秘书处理公文时很少再犯错。
从这件事里，卡尔文·柯立芝概括出了一个“肥皂水理论”。大意是说人们刮胡子之所以要先抹肥皂水，是为了刮起来不疼，这就是告诫人们要懂得以退为进，要学会温情沟通。
“肥皂水理论”在应用之前，一定要坚持换位思考的原则。假如批评的对象是我，这样的批评我能否接受？切忌不管三七二十一，先批完再说，这样不计后果的责怪批评，反而容易激化双方矛盾。
“肥皂水理论”是表达批评的一种很好的手段和方法，它最终的目的是有针对性地采取不同的方法解决问题，达到顺利沟通思想，实施正确方案的目的，切忌耍花腔，图表面现象，而不解决实际问题。