当我们和对方意见不一致时,该如何提出自己的观点,又不会让别人讨厌你,让别人听进去呢?
美国第30任总统卡尔文·柯立芝发现他的女秘书虽然长得非常漂亮,但工作经常颠三倒四。一天早晨,柯立芝看见女秘书走进了办公室,便对她说:“今天你的这身衣服真是漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐。”女秘书顿时颇感意外,柯立芝接着说:“但你不要骄傲,我相信你处理公文的能力也能和你一样漂亮。”果然从那之后,女秘书处理公文时很少再犯错。
从这件事里,卡尔文·柯立芝概括出了一个“肥皂水理论”。大意是说人们刮胡子之所以要先抹肥皂水,是为了刮起来不疼,这就是告诫人们要懂得以退为进,要学会温情沟通。
“肥皂水理论”在应用之前,一定要坚持换位思考的原则。假如批评的对象是我,这样的批评我能否接受?切忌不管三七二十一,先批完再说,这样不计后果的责怪批评,反而容易激化双方矛盾。
“肥皂水理论”是表达批评的一种很好的手段和方法,它最终的目的是有针对性地采取不同的方法解决问题,达到顺利沟通思想,实施正确方案的目的,切忌耍花腔,图表面现象,而不解决实际问题。