一、什么是经验萃取
经验萃取属于知识管理范畴，指把组织中的最佳实践整理成可复制的操作流程。其本质是将感性方法变成理性的操作步骤，也就是将最佳实践的知识、经验、技能进行挖掘提炼，将隐性知识和技能显性化的过程。其中，最佳实践是指绩优人员在岗位实践中形成的能够用于复制与传播的知识、经验与技能，最佳实践者就是内部标杆。
二、经验萃取的三个落地条件
1. 必须掌握经验萃取的方法
经验萃取应成为每一位管理者掌握的一项管理工具，以便管理者带领员工持续将工作当中的最佳实践萃取成为标准流程，同时通过训练辅导的方式让员也逐步学习掌握经验萃取的方法。
2. 必须明确经验萃取的关键流程
基于关键突破口和设立的突破目标进行经验萃取。如果没想清楚为什么萃取和萃取什么，就会多花费很多无谓的时间做很多无用功。
3. 必须选准选对最佳实践者
最佳实践者一定是在某一方面或某几方面的实务操作达到专家级水平，且有大量的实践经验，但并非一定完美。
三、经验萃取的三种方法
常用的经验萃取有以下三种方法。
1. 观察法
观察法就是找到突破口业绩最优的员工，实地观察和记录分析他的工作方式，并将他的工作方式进行流程化的过程。观察法有四个环节（如图2-5 所示）。
